刚买的新电脑带颗“痣” 顾客要退换为何这么难



  温州网讯 近日,市民邹女士向新闻热线投诉,她在一家戴尔专卖店购买的笔记本电脑屏幕上有一个小黑点,为此向商家提出退换要求时,却遭遇了重重阻碍。《合理维权》栏目组记者对此进行了调查。

  电脑屏幕有黑点?

  店长承诺后买下

  3月5日,邹女士和丈夫在温州5050购物中心一楼的戴尔专卖店购买了一台售价为13999元的笔记本电脑。临付款时,邹女士发现笔记本电脑的屏幕右上方有一个小小的黑点。身边的店长解释:“这可能是贴膜时沾上的灰尘。”并表示,买回去之后如有任何硬件问题,可以“7天无理由退换”。

  笔记本电脑买回去后,邹女士在使用中发现,屏幕上这粒“痣”并不是灰尘,而是一个无法显示的黑点,便立即联系门店要求更换,却被告知她要先去戴尔授权服务中心开具证明报告。

  3月7日,邹女士将电脑送去该服务中心进行检测后,工作人员告诉她,这是一个占据4个像素的黑点,因为黑点不满6个像素,均属于正常值,不能开具证明报告。疑惑重重的邹女士又回到专卖店,却被告知先前给出承诺的店长已辞职,没有证明报告,自己的电脑就无法退换。

  经销商拒接电话

  店员一问三不知

  邹女士随即与门店负责人、杭州经销商张经理联系,对方以不满6个像素为由拒绝了她的要求,矢口否认店里有“7天无理退换”的政策。协商未果,张经理扔下一句:“该联系315联系315!该联系工商联系工商!”就粗暴地挂断了电话,从此拒接。

  邹女士随后拨打了4008849423戴尔售后热线,却被客服告知具体的退换要求还要与经销商联系。

  3月13日下午,在记者的陪同下,邹女士再次来到位于5050购物中心一层的戴尔专卖店。当时,店里只有一名店员在场。得知来意,这名店员含糊地回答几句,推脱自己“毫不知情”就悄悄走出了记者的视线。

  记者多次拨打了杭州经销商张经理的号码,久久无人接听。

  记者联系上戴尔售后,客服人员告诉记者:“我们的直销机是有7天无理由退换的,但因为这台笔记本电脑非直销途径购买,如有退换诉求,要和经销商联系。”就经销商已“失联”的情况,这位客服表示,次日可以介入调解。

  刚刚消失的店员这时又回到店里,传达经销商张经理的口信:“我们张经理让你们再去检测一次!”但对于检测目的及处理结果,该店员依然“一问三不知”。

  -律师说法

  商家存在消费误导

  昨天下午,戴尔售后工作人员谢先生与记者取得联系,表示该电脑的确属于合格品,但鉴于邹女士曲折的维权经历,他们会尽快给出合理的处理方案。

  记者就此事咨询了温州晚报读者律师顾问团成员、浙江联冠律师事务所律师季飞国。他认为,根据邹女士的描述,戴尔专卖店的确存在消费误导情况。企业方应对专卖店的销售行为予以规范,并督促专卖店妥善解决,为消费者提供帮助。但具体退换要求应与经销商对接,如经销商玩“失联”,可通过法律的手段维护自己的权益。

  昨天下午5时45分,邹女士告诉记者,戴尔北京总公司刚与她联系,答应给她换一台电脑。




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